La actualización simple no funciona

En algunos casos, Remote Utilities puede no ser capaz de descargar la información de actualización a través de HTTPS. Esto suele ocurrir en sistemas Windows antiguos o no completamente actualizados donde la lista de certificados raíz de confianza está obsoleta.

Síntomas

El problema aparece cuando el programa intenta descargar el archivo:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

En el registro de Remote Utilities puede ver mensajes similares a:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

La comprobación de actualizaciones falla entonces y el programa no puede obtener información sobre nuevas versiones.

Causa

Remote Utilities utiliza HTTPS para conectarse de forma segura al servidor de actualizaciones. La seguridad de esta conexión depende de los certificados raíz de confianza almacenados en Windows.

Un certificado raíz es un certificado de "nivel superior" de confianza que confirma que el certificado de seguridad de un sitio web ha sido emitido por una autoridad de certificación (CA) reconocida. Windows mantiene una lista integrada de dichas CA raíz de confianza.

Si esta lista está obsoleta, incompleta o dañada, Windows no puede verificar el certificado de update.remoteutilities.net. Como resultado, la conexión HTTPS se rechaza antes de que se transfiera ningún dato y la descarga de la actualización falla.

Este es un problema del almacén de certificados de Windows en el equipo afectado, no del servidor de actualizaciones de Remote Utilities.

Quién está afectado

Este problema es más probable que ocurra en:

• Sistemas Windows antiguos (por ejemplo, Windows 7) que no se han actualizado durante mucho tiempo
• Instalaciones nuevas donde Windows Update aún no ha instalado todos los certificados raíz
• Equipos donde Windows Update está deshabilitado o restringido por directivas
• Sistemas sin conexión o aislados que no reciben actualizaciones periódicas de Microsoft

Solución

1. Instale las últimas actualizaciones de Windows

En los equipos afectados, asegúrese de que Windows esté completamente actualizado:

1. Habilite Windows Update (temporalmente, si es necesario).
2. Instale todas las actualizaciones importantes y recomendadas.
3. Reinicie el equipo e intente comprobar las actualizaciones en Remote Utilities de nuevo.

Para Windows 7, es especialmente importante tener instaladas las actualizaciones de compatibilidad con SHA-2 y de la pila de servicio (por ejemplo, las actualizaciones de Microsoft KB4474419 y KB4490628 o las que las reemplazan). Estas actualizaciones mejoran la forma en que Windows maneja los certificados modernos.

2. En entornos administrados

Si el equipo forma parte de un dominio y Windows Update se controla de forma centralizada, pida a su administrador de sistemas que:

• Se asegure de que los certificados raíz de confianza de Microsoft actuales se implementen mediante WSUS o directivas de grupo
• Verifique que el certificado utilizado por update.remoteutilities.net pueda validarse desde ese equipo

3. Sistemas sin conexión o aislados

Para equipos sin conexión o aislados, puede ser necesario instalar manualmente los certificados raíz actualizados utilizando un paquete oficial de Microsoft. Consulte la documentación de Microsoft o contacte a su administrador de sistemas para conocer el procedimiento correcto para su versión de Windows.

Solución alternativa: actualización manual

Si no puede actualizar los certificados raíz en un equipo específico, aún puede actualizar Remote Utilities manualmente:

1. Descargue la última versión de Remote Utilities desde nuestro sitio web en un equipo con acceso normal a Internet.
2. Transfiera el instalador al equipo afectado (por ejemplo, mediante una unidad USB o un recurso compartido de red).
3. Ejecute el instalador y actualice Remote Utilities manualmente.

Sin embargo, esto es solo una solución alternativa. Siempre que sea posible, recomendamos corregir el problema de los certificados raíz para que las conexiones HTTPS funcionen normalmente.

Nota de seguridad

Remote Utilities no omite la validación de certificados HTTPS y no ofrece una opción para deshabilitarla. Las comprobaciones de certificados las aplica Windows y son importantes para su seguridad. La solución correcta es actualizar o reparar el almacén de certificados raíz de Windows para que las conexiones seguras puedan establecerse correctamente.