Einfache Aktualisierung funktioniert nicht

In manchen Fällen kann Remote Utilities die Update-Informationen nicht über HTTPS herunterladen. Dies tritt in der Regel auf älteren oder nicht vollständig aktualisierten Windows-Systemen auf, auf denen die Liste der vertrauenswürdigen Stammzertifikate veraltet ist.

Symptome

Das Problem tritt auf, wenn das Programm versucht, die folgende Datei herunterzuladen:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Im Protokoll von Remote Utilities können Sie Meldungen ähnlich der folgenden sehen:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Die Update-Prüfung schlägt daraufhin fehl und das Programm kann keine Informationen über neue Versionen abrufen.

Ursache

Remote Utilities verwendet HTTPS, um eine sichere Verbindung zum Update-Server herzustellen. Die Sicherheit dieser Verbindung beruht auf den vertrauenswürdigen Stammzertifikaten, die in Windows gespeichert sind.

Ein Stammzertifikat ist ein vertrauenswürdiges Zertifikat der "obersten Ebene", das bestätigt, dass das Sicherheitszertifikat einer Website von einer anerkannten Zertifizierungsstelle (CA) ausgestellt wurde. Windows führt eine integrierte Liste solcher vertrauenswürdigen Stamm-CAs.

Wenn diese Liste veraltet, unvollständig oder beschädigt ist, kann Windows das Zertifikat von update.remoteutilities.net nicht überprüfen. Infolgedessen wird die HTTPS-Verbindung abgelehnt, bevor Daten übertragen werden, und der Update-Download schlägt fehl.

Dies ist ein Problem des Windows-Zertifikatspeichers auf dem betroffenen Computer und nicht des Update-Servers von Remote Utilities.

Wer ist betroffen

Dieses Problem tritt am wahrscheinlichsten auf bei:

• Älteren Windows-Systemen (zum Beispiel Windows 7), die lange Zeit nicht aktualisiert wurden
• Neuinstallationen, bei denen Windows Update noch nicht alle Stammzertifikate installiert hat
• Computern, auf denen Windows Update deaktiviert oder durch Richtlinien eingeschränkt ist
• Offline- oder isolierten Systemen, die keine regelmäßigen Microsoft-Updates erhalten

Lösung

1. Installieren Sie die neuesten Windows-Updates

Stellen Sie auf den betroffenen Computern sicher, dass Windows vollständig aktualisiert ist:

1. Aktivieren Sie Windows Update (bei Bedarf vorübergehend).
2. Installieren Sie alle wichtigen und empfohlenen Updates.
3. Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie in Remote Utilities erneut auf Updates.

Bei Windows 7 ist es besonders wichtig, dass die Updates für die SHA-2-Unterstützung und den Servicing Stack installiert sind (zum Beispiel die Microsoft-Updates KB4474419 und KB4490628 oder deren Nachfolge-Updates). Diese Updates verbessern den Umgang von Windows mit modernen Zertifikaten.

2. In verwalteten Umgebungen

Wenn der Computer Teil einer Domäne ist und Windows Update zentral gesteuert wird, bitten Sie Ihren Systemadministrator darum,

• sicherzustellen, dass die aktuellen vertrauenswürdigen Microsoft-Stammzertifikate über WSUS oder Gruppenrichtlinien verteilt werden
• zu prüfen, ob das von update.remoteutilities.net verwendete Zertifikat von diesem Computer aus validiert werden kann

3. Offline- oder isolierte Systeme

Bei Offline- oder isolierten Computern kann es erforderlich sein, aktualisierte Stammzertifikate manuell über ein offizielles Microsoft-Paket zu installieren. Bitte lesen Sie die Microsoft-Dokumentation oder wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um das richtige Vorgehen für Ihre Windows-Version zu erfahren.

Behelfslösung: manuelles Update

Wenn Sie die Stammzertifikate auf einem bestimmten Computer nicht aktualisieren können, können Sie Remote Utilities dennoch manuell aktualisieren:

1. Laden Sie die neueste Version von Remote Utilities auf einem Computer mit normalem Internetzugang von unserer Website herunter.
2. Übertragen Sie das Installationsprogramm auf den betroffenen Computer (zum Beispiel über ein USB-Laufwerk oder eine Netzwerkfreigabe).
3. Führen Sie das Installationsprogramm aus und aktualisieren Sie Remote Utilities manuell.

Dies ist jedoch nur eine Behelfslösung. Wann immer möglich, empfehlen wir, das Problem mit den Stammzertifikaten zu beheben, damit HTTPS-Verbindungen normal funktionieren.

Sicherheitshinweis

Remote Utilities umgeht die HTTPS-Zertifikatsprüfung nicht und bietet keine Option, sie zu deaktivieren. Die Zertifikatsprüfungen werden von Windows durchgesetzt und sind wichtig für Ihre Sicherheit. Die richtige Lösung besteht darin, den Windows-Stammzertifikatspeicher zu aktualisieren oder zu reparieren, damit sichere Verbindungen erfolgreich hergestellt werden können.