التحديث البسيط لا يعمل

في بعض الحالات قد لا يتمكن Remote Utilities من تنزيل معلومات التحديث عبر HTTPS. يحدث هذا عادةً على أنظمة Windows القديمة أو غير المحدَّثة بالكامل، حيث تكون قائمة شهادات الجذر الموثوقة قديمة.

الأعراض

تظهر المشكلة عندما يحاول البرنامج تنزيل الملف:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

في سجل Remote Utilities قد ترى رسائل مشابهة لما يلي:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

عندها يفشل التحقق من التحديثات ولا يتمكن البرنامج من استرداد معلومات عن الإصدارات الجديدة.

السبب

يستخدم Remote Utilities بروتوكول HTTPS للاتصال بأمان بخادم التحديث. ويعتمد أمان هذا الاتصال على شهادات الجذر الموثوقة المخزَّنة في Windows.

شهادة الجذر هي شهادة موثوقة من "المستوى الأعلى" تؤكد أن شهادة الأمان الخاصة بموقع ويب صادرة عن جهة إصدار شهادات معتمدة (CA). ويحتفظ Windows بقائمة مدمجة بجهات إصدار الشهادات الجذرية الموثوقة هذه.

إذا كانت هذه القائمة قديمة أو غير مكتملة أو تالفة، فلن يتمكن Windows من التحقق من الشهادة الخاصة بـ update.remoteutilities.net. ونتيجة لذلك، يُرفض اتصال HTTPS قبل نقل أي بيانات ويفشل تنزيل التحديث.

هذه مشكلة في مخزن شهادات Windows على الكمبيوتر المتأثر، وليست مشكلة في خادم تحديث Remote Utilities.

من يتأثر بذلك

من المرجح أن تحدث هذه المشكلة على:

• أنظمة Windows القديمة (على سبيل المثال، Windows 7) التي لم تُحدَّث منذ فترة طويلة
• عمليات التثبيت الجديدة التي لم يقم فيها Windows Update بعد بتثبيت جميع شهادات الجذر
• الأجهزة التي يكون فيها Windows Update معطلاً أو مقيَّدًا بسياسة
• الأنظمة غير المتصلة بالإنترنت أو المعزولة التي لا تتلقى تحديثات Microsoft بانتظام

الحل

1. تثبيت أحدث تحديثات Windows

على الأجهزة المتأثرة، تأكد من أن Windows محدَّث بالكامل:

1. فعّل Windows Update (مؤقتًا، إذا لزم الأمر).
2. ثبّت جميع التحديثات المهمة والموصى بها.
3. أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول التحقق من التحديثات في Remote Utilities مرة أخرى.

بالنسبة إلى Windows 7، من المهم بشكل خاص تثبيت تحديثات دعم SHA-2 وحزمة الخدمة (على سبيل المثال، تحديثا Microsoft ‏KB4474419 وKB4490628 أو التحديثات التي تحل محلهما). تعمل هذه التحديثات على تحسين طريقة تعامل Windows مع الشهادات الحديثة.

2. في البيئات المُدارة

إذا كان الكمبيوتر جزءًا من نطاق وكان Windows Update يُدار مركزيًا، فاطلب من مسؤول النظام لديك:

• التأكد من نشر شهادات الجذر الموثوقة الحالية من Microsoft عبر WSUS أو نهج المجموعة
• التحقق من إمكانية التحقق من صحة الشهادة المستخدمة بواسطة update.remoteutilities.net من ذلك الجهاز

3. الأنظمة غير المتصلة بالإنترنت أو المعزولة

بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر غير المتصلة بالإنترنت أو المعزولة، قد يكون من الضروري تثبيت شهادات الجذر المحدَّثة يدويًا باستخدام حزمة Microsoft رسمية. يرجى الرجوع إلى وثائق Microsoft أو الاتصال بمسؤول النظام لديك لمعرفة الإجراء الصحيح لإصدار Windows الخاص بك.

حل بديل: التحديث اليدوي

إذا لم تتمكن من تحديث شهادات الجذر على جهاز معين، فلا يزال بإمكانك تحديث Remote Utilities يدويًا:

1. نزّل أحدث إصدار من Remote Utilities من موقعنا على جهاز كمبيوتر يتمتع بوصول عادي إلى الإنترنت.
2. انقل المثبّت إلى الجهاز المتأثر (على سبيل المثال، باستخدام محرك أقراص USB أو مشاركة شبكة).
3. شغّل المثبّت وحدّث Remote Utilities يدويًا.

ومع ذلك، فهذا مجرد حل بديل. وكلما أمكن، نوصي بإصلاح مشكلة شهادات الجذر حتى تعمل اتصالات HTTPS بشكل طبيعي.

ملاحظة أمنية

لا يتجاوز Remote Utilities التحقق من شهادات HTTPS ولا يوفر خيارًا لتعطيله. يفرض Windows عمليات التحقق من الشهادات وهي مهمة لأمانك. الحل الصحيح هو تحديث أو إصلاح مخزن شهادات الجذر في Windows حتى يمكن إنشاء اتصالات آمنة بنجاح.