Enkel oppdatering fungerer ikke

I enkelte tilfeller klarer ikke Remote Utilities å laste ned oppdateringsinformasjon over HTTPS. Dette skjer vanligvis på eldre eller ikke fullt oppdaterte Windows-systemer der listen over betrodde rotsertifikater er utdatert.

Symptomer

Problemet oppstår når programmet forsøker å laste ned filen:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

I Remote Utilities-loggen kan du se meldinger som ligner på:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Oppdateringskontrollen feiler da, og programmet kan ikke hente informasjon om nye versjoner.

Årsak

Remote Utilities bruker HTTPS for å koble seg sikkert til oppdateringsserveren. Sikkerheten i denne tilkoblingen er avhengig av de betrodde rotsertifikatene som er lagret i Windows.

Et rotsertifikat er et betrodd sertifikat på "øverste nivå" som bekrefter at et nettsteds sikkerhetssertifikat er utstedt av en anerkjent sertifikatutsteder (CA). Windows vedlikeholder en innebygd liste over slike betrodde rot-CA-er.

Hvis denne listen er utdatert, ufullstendig eller skadet, kan ikke Windows verifisere sertifikatet for update.remoteutilities.net. Resultatet er at HTTPS-tilkoblingen avvises før noen data overføres, og nedlastingen av oppdateringen feiler.

Dette er et problem med Windows-sertifikatlageret på den berørte datamaskinen, ikke med Remote Utilities-oppdateringsserveren.

Hvem berøres

Dette problemet oppstår mest sannsynlig på:

• Eldre Windows-systemer (for eksempel Windows 7) som ikke har blitt oppdatert på lenge
• Nye installasjoner der Windows Update ennå ikke har installert alle rotsertifikater
• Maskiner der Windows Update er deaktivert eller begrenset av policy
• Frakoblede eller isolerte systemer som ikke mottar jevnlige Microsoft-oppdateringer

Løsning

1. Installer de nyeste Windows-oppdateringene

På berørte datamaskiner må du sørge for at Windows er fullstendig oppdatert:

1. Slå på Windows Update (midlertidig, om nødvendig).
2. Installer alle viktige og anbefalte oppdateringer.
3. Start datamaskinen på nytt og prøv å se etter oppdateringer i Remote Utilities igjen.

For Windows 7 er det spesielt viktig at oppdateringene for SHA-2-støtte og servicing stack er installert (for eksempel Microsoft-oppdateringene KB4474419 og KB4490628 eller nyere oppdateringer som erstatter dem). Disse oppdateringene forbedrer hvordan Windows håndterer moderne sertifikater.

2. I administrerte miljøer

Hvis datamaskinen er del av et domene og Windows Update styres sentralt, be systemadministratoren din om å:

• Sørge for at gjeldende Microsoft Trusted Root Certificates distribueres via WSUS eller gruppepolicy
• Kontrollere at sertifikatet som brukes av update.remoteutilities.net kan valideres fra den maskinen

3. Frakoblede eller isolerte systemer

For frakoblede eller isolerte datamaskiner kan det være nødvendig å installere oppdaterte rotsertifikater manuelt ved hjelp av en offisiell Microsoft-pakke. Se Microsofts dokumentasjon eller kontakt systemadministratoren din for riktig fremgangsmåte for din Windows-versjon.

Midlertidig løsning: manuell oppdatering

Hvis du ikke kan oppdatere rotsertifikatene på en bestemt maskin, kan du fortsatt oppdatere Remote Utilities manuelt:

1. Last ned den nyeste versjonen av Remote Utilities fra nettstedet vårt på en datamaskin med normal Internett-tilgang.
2. Overfør installasjonsprogrammet til den berørte maskinen (for eksempel med en USB-minnepinne eller en nettverksmappe).
3. Kjør installasjonsprogrammet og oppdater Remote Utilities manuelt.

Dette er imidlertid bare en midlertidig løsning. Når det er mulig, anbefaler vi å rette problemet med rotsertifikatene slik at HTTPS-tilkoblinger fungerer normalt.

Sikkerhetsmerknad

Remote Utilities omgår ikke validering av HTTPS-sertifikater og tilbyr ingen mulighet til å slå den av. Sertifikatkontrollene håndheves av Windows og er viktige for sikkerheten din. Den riktige løsningen er å oppdatere eller reparere Windows-rotsertifikatlageret slik at sikre tilkoblinger kan opprettes.