Enkel uppdatering fungerar inte

I vissa fall kan Remote Utilities inte ladda ner uppdateringsinformation över HTTPS. Detta inträffar vanligtvis på äldre eller inte fullständigt uppdaterade Windows-system där listan över betrodda rotcertifikat är föråldrad.

Symtom

Problemet uppstår när programmet försöker ladda ner filen:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

I Remote Utilities-loggen kan du se meddelanden som liknar dessa:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Uppdateringskontrollen misslyckas då och programmet kan inte hämta information om nya versioner.

Orsak

Remote Utilities använder HTTPS för att ansluta säkert till uppdateringsservern. Säkerheten i denna anslutning bygger på de betrodda rotcertifikat som lagras i Windows.

Ett rotcertifikat är ett betrott certifikat på ”toppnivå” som bekräftar att en webbplats säkerhetscertifikat är utfärdat av en erkänd certifikatutfärdare (CA). Windows har en inbyggd lista över sådana betrodda rot-CA:er.

Om denna lista är föråldrad, ofullständig eller skadad kan Windows inte verifiera certifikatet för update.remoteutilities.net. Som följd avvisas HTTPS-anslutningen innan någon data har överförts och nedladdningen av uppdateringen misslyckas.

Detta är ett problem med Windows certifikatlager på den berörda datorn, inte med Remote Utilities uppdateringsserver.

Vem berörs

Detta problem uppstår oftast på:

• Äldre Windows-system (till exempel Windows 7) som inte har uppdaterats på länge
• Nyinstallationer där Windows Update ännu inte har installerat alla rotcertifikat
• Datorer där Windows Update är inaktiverat eller begränsat av policy
• Offline- eller isolerade system som inte får regelbundna Microsoft-uppdateringar

Lösning

1. Installera de senaste Windows-uppdateringarna

Se till att Windows är fullständigt uppdaterat på berörda datorer:

1. Aktivera Windows Update (tillfälligt om det behövs).
2. Installera alla viktiga och rekommenderade uppdateringar.
3. Starta om datorn och försök söka efter uppdateringar i Remote Utilities igen.

För Windows 7 är det särskilt viktigt att uppdateringarna för SHA-2-stöd och underhållsstacken är installerade (till exempel Microsoft-uppdateringarna KB4474419 och KB4490628 eller deras efterföljande uppdateringar). Dessa uppdateringar förbättrar hur Windows hanterar moderna certifikat.

2. I hanterade miljöer

Om datorn ingår i en domän och Windows Update styrs centralt, be din systemadministratör att:

• Säkerställa att aktuella Microsoft Trusted Root Certificates distribueras via WSUS eller grupprincip
• Kontrollera att certifikatet som används av update.remoteutilities.net kan valideras från den datorn

3. Offline- eller isolerade system

För offline- eller isolerade datorer kan det vara nödvändigt att installera uppdaterade rotcertifikat manuellt med hjälp av ett officiellt Microsoft-paket. Se Microsofts dokumentation eller kontakta din systemadministratör för rätt förfarande för din Windows-version.

Tillfällig lösning: manuell uppdatering

Om du inte kan uppdatera rotcertifikaten på en viss dator kan du ändå uppdatera Remote Utilities manuellt:

1. Ladda ner den senaste versionen av Remote Utilities från vår webbplats på en dator med normal internetåtkomst.
2. Överför installationsprogrammet till den berörda datorn (till exempel med ett USB-minne eller en nätverksresurs).
3. Kör installationsprogrammet och uppdatera Remote Utilities manuellt.

Detta är dock endast en tillfällig lösning. När det är möjligt rekommenderar vi att du åtgärdar problemet med rotcertifikaten så att HTTPS-anslutningar fungerar normalt.

Säkerhetsanmärkning

Remote Utilities kringgår inte validering av HTTPS-certifikat och erbjuder inget alternativ för att inaktivera den. Certifikatkontrollerna genomförs av Windows och är viktiga för din säkerhet. Den korrekta lösningen är att uppdatera eller reparera Windows rotcertifikatlager så att säkra anslutningar kan upprättas.