Prosta aktualizacja nie działa

W niektórych przypadkach Remote Utilities może nie być w stanie pobrać informacji o aktualizacji przez HTTPS. Zwykle zdarza się to na starszych lub nie w pełni zaktualizowanych systemach Windows, w których lista zaufanych certyfikatów głównych jest nieaktualna.

Objawy

Problem pojawia się, gdy program próbuje pobrać plik:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

W dzienniku Remote Utilities mogą pojawić się komunikaty podobne do:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Sprawdzanie aktualizacji kończy się wówczas niepowodzeniem i program nie może pobrać informacji o nowych wersjach.

Przyczyna

Remote Utilities używa protokołu HTTPS do bezpiecznego połączenia z serwerem aktualizacji. Bezpieczeństwo tego połączenia opiera się na zaufanych certyfikatach głównych przechowywanych w systemie Windows.

Certyfikat główny to zaufany certyfikat „najwyższego poziomu”, który potwierdza, że certyfikat zabezpieczający witryny został wydany przez uznany urząd certyfikacji (CA). System Windows utrzymuje wbudowaną listę takich zaufanych urzędów certyfikacji.

Jeśli ta lista jest nieaktualna, niekompletna lub uszkodzona, system Windows nie może zweryfikować certyfikatu dla update.remoteutilities.net. W rezultacie połączenie HTTPS jest odrzucane, zanim jakiekolwiek dane zostaną przesłane, a pobieranie aktualizacji kończy się niepowodzeniem.

Jest to problem z magazynem certyfikatów systemu Windows na danym komputerze, a nie z serwerem aktualizacji Remote Utilities.

Kogo to dotyczy

Problem ten najczęściej występuje na:

• Starszych systemach Windows (na przykład Windows 7), które od dawna nie były aktualizowane
• Nowych instalacjach, w których usługa Windows Update nie zainstalowała jeszcze wszystkich certyfikatów głównych
• Komputerach, na których usługa Windows Update jest wyłączona lub ograniczona zasadami grupy
• Systemach offline lub odizolowanych, które nie otrzymują regularnych aktualizacji firmy Microsoft

Rozwiązanie

1. Zainstaluj najnowsze aktualizacje systemu Windows

Na komputerach, których dotyczy problem, upewnij się, że system Windows jest w pełni zaktualizowany:

1. Włącz usługę Windows Update (w razie potrzeby tymczasowo).
2. Zainstaluj wszystkie ważne i zalecane aktualizacje.
3. Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie sprawdzić aktualizacje w Remote Utilities.

W przypadku systemu Windows 7 szczególnie ważne jest zainstalowanie aktualizacji obsługi SHA-2 oraz aktualizacji stosu obsługi (na przykład aktualizacji Microsoft KB4474419 i KB4490628 lub aktualizacji je zastępujących). Aktualizacje te usprawniają obsługę nowoczesnych certyfikatów w systemie Windows.

2. W środowiskach zarządzanych

Jeśli komputer należy do domeny, a usługa Windows Update jest zarządzana centralnie, poproś administratora systemu, aby:

• Zapewnił wdrożenie aktualnych zaufanych certyfikatów głównych firmy Microsoft za pomocą usługi WSUS lub zasad grupy
• Sprawdził, czy certyfikat używany przez update.remoteutilities.net może zostać zweryfikowany na tym komputerze

3. Systemy offline lub odizolowane

W przypadku komputerów offline lub odizolowanych może być konieczne ręczne zainstalowanie zaktualizowanych certyfikatów głównych przy użyciu oficjalnego pakietu firmy Microsoft. Zapoznaj się z dokumentacją firmy Microsoft lub skontaktuj się z administratorem systemu, aby poznać właściwą procedurę dla swojej wersji systemu Windows.

Obejście problemu: aktualizacja ręczna

Jeśli nie możesz zaktualizować certyfikatów głównych na danym komputerze, nadal możesz zaktualizować Remote Utilities ręcznie:

1. Pobierz najnowszą wersję Remote Utilities z naszej witryny na komputerze z normalnym dostępem do Internetu.
2. Przenieś instalator na komputer, którego dotyczy problem (na przykład za pomocą pamięci USB lub udziału sieciowego).
3. Uruchom instalator i zaktualizuj Remote Utilities ręcznie.

Jest to jednak tylko obejście problemu. Jeśli to możliwe, zalecamy usunięcie problemu z certyfikatami głównymi, aby połączenia HTTPS działały prawidłowo.

Uwaga dotycząca bezpieczeństwa

Remote Utilities nie pomija weryfikacji certyfikatów HTTPS i nie udostępnia opcji jej wyłączenia. Sprawdzanie certyfikatów jest wymuszane przez system Windows i ma istotne znaczenie dla Twojego bezpieczeństwa. Właściwym rozwiązaniem jest zaktualizowanie lub naprawa magazynu certyfikatów głównych systemu Windows, aby bezpieczne połączenia mogły być nawiązywane pomyślnie.