การอัปเดตแบบง่ายไม่ทำงาน

ในบางกรณี Remote Utilities อาจไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลการอัปเดตผ่าน HTTPS ได้ ปัญหานี้มักเกิดขึ้นบนระบบ Windows รุ่นเก่าหรือระบบที่ไม่ได้อัปเดตอย่างครบถ้วน ซึ่งรายการใบรับรองรากที่เชื่อถือได้นั้นล้าสมัย

อาการ

ปัญหาจะปรากฏขึ้นเมื่อโปรแกรมพยายามดาวน์โหลดไฟล์:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

ในบันทึกของ Remote Utilities คุณอาจเห็นข้อความคล้ายกับ:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

การตรวจสอบการอัปเดตจึงล้มเหลว และโปรแกรมไม่สามารถดึงข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชันใหม่ได้

สาเหตุ

Remote Utilities ใช้ HTTPS เพื่อเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อัปเดตอย่างปลอดภัย ความปลอดภัยของ การเชื่อมต่อนี้ขึ้นอยู่กับ ใบรับรองราก ที่เชื่อถือได้ซึ่งจัดเก็บอยู่ใน Windows

ใบรับรองรากคือใบรับรอง “ระดับบนสุด” ที่เชื่อถือได้ ซึ่งยืนยันว่าใบรับรองความปลอดภัยของเว็บไซต์ ออกโดยผู้ออกใบรับรอง (CA) ที่ได้รับการยอมรับ Windows มีรายการ CA รากที่เชื่อถือได้ ในตัวอยู่แล้ว

หากรายการนี้ล้าสมัย ไม่ครบถ้วน หรือเสียหาย Windows จะไม่สามารถตรวจสอบใบรับรอง ของ update.remoteutilities.net ได้ ผลก็คือการเชื่อมต่อ HTTPS จะถูกปฏิเสธ ก่อนที่จะมีการถ่ายโอนข้อมูลใด ๆ และการดาวน์โหลดอัปเดตจะล้มเหลว

นี่เป็นปัญหาของที่เก็บใบรับรองของ Windows บนคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น ไม่ใช่ปัญหาของ เซิร์ฟเวอร์อัปเดตของ Remote Utilities

ใครได้รับผลกระทบ

ปัญหานี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นมากที่สุดกับ:

• ระบบ Windows รุ่นเก่า (ตัวอย่างเช่น Windows 7) ที่ไม่ได้รับการอัปเดตมาเป็นเวลานาน
• การติดตั้งใหม่ที่ Windows Update ยังไม่ได้ติดตั้งใบรับรองรากทั้งหมด
• เครื่องที่ปิดใช้งานหรือจำกัด Windows Update ด้วยนโยบาย
• ระบบออฟไลน์หรือระบบที่แยกออกมาซึ่งไม่ได้รับการอัปเดตจาก Microsoft อย่างสม่ำเสมอ

วิธีแก้ไข

1. ติดตั้งการอัปเดต Windows ล่าสุด

บนคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows ได้รับการอัปเดตอย่างครบถ้วน:

1. เปิดใช้งาน Windows Update (ชั่วคราวหากจำเป็น).
2. ติดตั้งการอัปเดตที่สำคัญและที่แนะนำทั้งหมด.
3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วลองตรวจสอบการอัปเดตใน Remote Utilities อีกครั้ง.

สำหรับ Windows 7 การติดตั้งการอัปเดตที่รองรับ SHA-2 และการอัปเดต servicing stack มีความสำคัญเป็นพิเศษ (ตัวอย่างเช่น การอัปเดต Microsoft KB4474419 และ KB4490628 หรือการอัปเดตที่มาแทนที่) การอัปเดตเหล่านี้ช่วยปรับปรุงวิธีที่ Windows จัดการกับใบรับรองสมัยใหม่

2. ในสภาพแวดล้อมที่มีการจัดการจากส่วนกลาง

หากคอมพิวเตอร์เป็นส่วนหนึ่งของโดเมนและ Windows Update ถูกควบคุมจากส่วนกลาง ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบของคุณ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตั้ง Microsoft Trusted Root Certificates ฉบับปัจจุบันผ่าน WSUS หรือ Group Policy
• ตรวจสอบว่าใบรับรองที่ใช้โดย update.remoteutilities.net สามารถตรวจสอบได้จากเครื่องนั้น

3. ระบบออฟไลน์หรือระบบที่แยกออกมา

สำหรับคอมพิวเตอร์ที่ออฟไลน์หรือแยกออกมา อาจจำเป็นต้องติดตั้งใบรับรองรากที่อัปเดตแล้ว ด้วยตนเองโดยใช้แพ็กเกจอย่างเป็นทางการจาก Microsoft โปรดดูเอกสารของ Microsoft หรือติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอขั้นตอนที่ถูกต้องสำหรับ Windows เวอร์ชันของคุณ

วิธีแก้ปัญหาชั่วคราว: อัปเดตด้วยตนเอง

หากคุณไม่สามารถอัปเดตใบรับรองรากบนเครื่องใดเครื่องหนึ่งได้ คุณยังคงสามารถอัปเดต Remote Utilities ด้วยตนเองได้:

1. ดาวน์โหลด Remote Utilities เวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ของเราบนคอมพิวเตอร์ที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ.
2. ถ่ายโอนตัวติดตั้งไปยังเครื่องที่ได้รับผลกระทบ (ตัวอย่างเช่น ใช้แฟลชไดรฟ์ USB หรือแชร์บนเครือข่าย).
3. เรียกใช้ตัวติดตั้งและอัปเดต Remote Utilities ด้วยตนเอง.

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเท่านั้น เมื่อใดก็ตามที่ทำได้ เราขอแนะนำให้แก้ไขปัญหาใบรับรองรากเพื่อให้การเชื่อมต่อ HTTPS ทำงานได้ตามปกติ

หมายเหตุด้านความปลอดภัย

Remote Utilities ไม่ข้ามการตรวจสอบใบรับรอง HTTPS และไม่มีตัวเลือกให้ปิดการตรวจสอบนี้ การตรวจสอบใบรับรองถูกบังคับใช้โดย Windows และมีความสำคัญต่อความปลอดภัยของคุณ วิธีแก้ไขที่ถูกต้องคือการอัปเดตหรือซ่อมแซมที่เก็บใบรับรองรากของ Windows เพื่อให้สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยได้สำเร็จ