O modo Controle Total e Visualização não está funcionando ou está instável

Sintomas

A janela do modo Controle Total e Visualização mostra tela preta ou está instável. Outros modos de conexão funcionam corretamente.

Soluções

Siga as soluções abaixo na ordem em que são apresentadas. Se uma solução não ajudar, tente a próxima e assim por diante.

1. Reinicie o computador remoto onde o Host está instalado.
2. Certifique-se de que as opções Controle total e Apenas visualização estejam selecionadas na aba Modos nas configurações de segurança do Host. Se você estiver longe do computador remoto, pode acessar as configurações do Host remotamente pelo Viewer. Veja Configurações remotas.
3. Se você usar segurança do Remote Utilities, certifique-se de que as permissões da sua conta permitem que você se conecte no modo Controle Total ou Apenas Visualização. Para verificar as permissões da sua conta, clique com o botão direito no ícone do Host, vá para Configurações para o Host→Autenticação→Controle de usuários e acesso.
4. Atualize seu Viewer e Host para a versão mais recente. Veja Atualizar o Remote Utilities.
5. Clique com o botão direito no ícone do Host, vá para Configurações para o Host→Outros e selecione Utilizar modo de captura clássico. Isso é especialmente útil se você estiver usando o Host em um computador sem monitor (ou seja, um computador sem um monitor, teclado e mouse conectados).
6. Atualize o driver da sua placa de vídeo.
7. Adicione o Host às exceções do seu software antivírus.