Não é possível ligar usando ligação direta
Sintomas
Não consegue ligar a um computador remoto utilizando ligação direta através de uma rede local (LAN) ou via internet através de redirecionamento de porta. A miniatura da ligação no livro de endereços do Viewer continua a mostrar o estado "Desconhecido".
Causas possíveis juntamente com as suas soluções estão listadas abaixo.
Remote Utilities está desatualizado ou há incompatibilidade de versões
A incompatibilidade de versões entre Viewer e Host pode levar a comportamentos inesperados do programa. Assegure-se de atualizar o programa—ambos, Viewer e Host— para a versão mais recente.
Consulte Atualizar Remote Utilities para instruções de atualização.
O Host não está em execução
Assegure-se de que o Host está em execução no computador remoto. O ícone do Host deve ser visível na área de notificação.
Se não consegue ver o ícone do Host, consulte o artigo sobre o serviço Host que não inicia.
Se utilizar Agent em vez do Host, assegure-se de que a janela do Agent está aberta. O Agent só pode ser iniciado manualmente pelo utilizador.
Host está bloqueado pelo firewall
Por padrão, o Host utiliza a porta TCP 5650 para ligação direta. Assegure-se de que esta porta está permitida no firewall do computador Host.
Para verificar se o Remote Utilities Host está permitido no Windows Defender Firewall:
- Na pesquisa do Windows, escreva Firewall e selecione Windows Defender Firewall.
- Selecione Permitir uma aplicação ou funcionalidade através da Firewall do Windows Defender à esquerda.
- Assegure-se de que "Remote Utilities - Host" (
rutserv.exe) está presente e selecionado na lista de Aplicações e funcionalidades permitidas.
Se utilizar software de firewall de terceiros, consulte a sua documentação sobre como permitir uma porta TCP de entrada.
O software antivírus está a bloquear o Remote Utilities
Alguns programas antivírus podem bloquear o Remote Utilities, colocá-lo num grupo “restrito” e até mesmo apagar os ficheiros do programa. Soluções possíveis:
- Atualize o seu software antivírus, especialmente a base de dados de definições de vírus (assinaturas).
- Adicione o Remote Utilities à lista de exceções (consulte esta página para instruções) e reinstale o Remote Utilities.
- Relate uma deteção de falso positivo ao fornecedor do seu software antivírus.
É necessária configuração de servidor proxy
Se o seu PC estiver ligado à internet através de um servidor proxy, pode ser necessário especificar as definições do servidor proxy no Viewer ou Host—dependendo de qual lado está o servidor proxy.
Modo de ligação desativado nas definições do Host
Assegure-se de que o modo de ligação que deseja usar está permitido nas definições do Host.
Por exemplo, se está a ligar-se no Modo de Controlo Total, assegure-se de que a opção Controlo total está selecionada no separador Modos.
Endereço IP ou nome DNS do computador remoto errado
Assegure-se de especificar o endereço IP ou nome DNS do computador remoto ao qual está a tentar ligar-se. Para a ligação direta funcionar, o Host deve ser diretamente acessível a partir do Viewer. Normalmente, isto significa que estão na mesma LAN e na mesma sub-rede.
Se os endereços IP na sua rede local forem atribuídos dinamicamente, assegure-se de que o endereço IP do computador remoto não mudou. Alternativamente, pode pedir ao seu administrador de sistema para atribuir endereços IP estáticos aos Hosts que liga ou usar nomes de computador em vez de endereços IP.
Número da porta errado
Por padrão, o Host utiliza a porta TCP 5650 para ligação direta. Se alterou isso para outro valor nas definições de rede, assegure-se de que atualizou o valor da porta correspondente no separador Rede nas propriedades da ligação do lado do Viewer.
Deve também atualizar a regra do firewall—seja no Windows Defender Firewall ou software de firewall de terceiros— com o novo valor da porta no computador Host.
Regra de redirecionamento de porta incorreta ou ausente
Se se ligar a um computador remoto noutro segmento de LAN (sub-rede) ou na internet, deve adicionar uma regra de redirecionamento de porta no router entre as redes. Veja Como configurar o redirecionamento de porta para o Host.
Alternativamente, pode usar a ligação Internet-ID. Isso elimina a necessidade de configurar o router.
Entrada ou ficheiro do livro de endereços corrompido
Se o código XML de uma entrada do livro de endereços ficar corrompido, pode causar problemas ao tentar ligar-se a um computador remoto. Para resolver isso, tente remover a ligação problemática do seu livro de endereços e depois re-adicioná-la.