"Erro de violação de acesso" no Viewer

Sintomas

Ao abrir o Viewer, adicionar um novo registo no livro de endereços, ou iniciar uma sessão remota—aparece um erro de "Access violation...".

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Solução 1: Corrigir o ficheiro de configuração do Viewer danificado

O problema pode ser causado por um ficheiro de configuração do Viewer danificado, que se encontra na pasta %APPDATA%\Remote Utilities Files\.

Faça o seguinte:

1. No Viewer, clique em Ficheiro→Sair para sair completamente do programa.
2. Abra a pasta C:\Users\[Seu_username]\AppData\Roaming\Remote Utilities Files\. Note que a pasta AppData pode estar oculta por padrão, nesse caso, precisará ativar "Ficheiros e pastas ocultos" nas definições do Windows Explorer.
3. Localize o ficheiro config_4.xml e elimine-o.
4. Execute o Viewer e registe-o novamente com a sua chave de licença. Consulte Registar o Remote Utilities.

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Solução 2: Reinstalar e adicionar o Viewer à lista de exceções

O problema pode ser causado pela atividade do software antivírus ou por ficheiros do programa Viewer danificados. Faça o seguinte:

1. Adicione a pasta de instalação do Viewer (por padrão, é C:\Program Files\Remote Utilities - Viewer\) à lista de exceções do seu software antivírus.
2. Desinstale completamente o Viewer.
3. Reinicie o PC.
4. Transfira e instale a versão mais recente do Viewer.
5. Restaure os seus livros de endereços de um backup.

Se ainda estiver a receber o erro de "Access violation", entre em contacto com o nosso suporte técnico.