Erro "Access violation" no Viewer

Sintomas

Ao abrir Viewer, adicionar um novo registro na lista de conexões ou iniciar uma sessão remota—um erro de "Violação de Acesso..." aparece.

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Solução 1: Corrigir arquivo de configuração do Viewer danificado

O problema pode ser causado por um arquivo de configuração danificado do Viewer que se encontra na pasta %APPDATA%\Remote Utilities Files\.

Faça o seguinte:

1. No Viewer clique Arquivo→Sair para sair completamente do programa.
2. Abra a pasta C:\Users\[Seu_nome_de_usuário]\AppData\Roaming\Remote Utilities Files\. Observe que a pasta AppData pode estar oculta por padrão, caso em que você precisará habilitar "Arquivos e pastas ocultas" nas configurações do Windows Explorer.
3. Localize o arquivo config_4.xml e exclua-o.
4. Execute o Viewer e registre-o novamente com sua chave de licença. Veja Registrar o Remote Utilities.

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Solução 2: Reinstalar e adicionar o Viewer à lista de exceções

O problema pode ser causado por atividade do software antivírus ou arquivos danificados do programa Viewer. Faça o seguinte:

1. Adicione a pasta de instalação do Viewer (por padrão é C:\Program Files\Remote Utilities - Viewer\) à lista de exceções do seu software antivírus.
2. Desinstale completamente o Viewer.
3. Reinicie o PC.
4. Baixe e instale a versão mais recente do Viewer.
5. Restaure suas listas de conexões a partir de um backup.

Se você ainda estiver recebendo o erro "Access violation", entre em contato com nosso suporte técnico.