"Erreur Access violation" dans le Viewer
Symptômes
Lors de l'ouverture du Viewer, de l'ajout d'un nouvel enregistrement dans le carnet d'adresses, ou du démarrage d'une session à distance—une erreur "Access violation..." apparaît.
Solution 1 : Réparer le fichier de configuration du Viewer endommagé
Le problème peut être causé par un fichier de configuration du Viewer endommagé qui se trouve dans le %APPDATA%\Remote Utilities Files\ dossier.
Effectuez les opérations suivantes :
- Dans le Viewer, cliquez sur Fichier→Quitter pour fermer complètement le programme.
- Ouvrez le dossier
C:\Users\[Votre_nom_d'utilisateur]\AppData\Roaming\Remote Utilities Files\. Notez que le dossier AppData peut être caché par défaut, auquel cas vous devrez activer "Fichiers et dossiers cachés" dans les paramètres de l'Explorateur Windows. - Localisez le fichier
config_4.xmlet supprimez-le. - Exécutez le Viewer et enregistrez-le à nouveau avec votre clé de licence. Voir Enregistrer Remote Utilities.
Solution 2 : Réinstaller le Viewer et l'ajouter à la liste d'exceptions
Le problème peut être causé par l'activité de logiciels antivirus ou des fichiers de programme du Viewer endommagés. Effectuez les opérations suivantes :
- Ajoutez le dossier d'installation du Viewer (par défaut, c'est
C:\Program Files\Remote Utilities - Viewer\) à la liste d'exceptions de votre logiciel antivirus. - Désinstallez complètement le Viewer.
- Redémarrez le PC.
- Téléchargez et installez la dernière version du Viewer.
- Restaurez vos carnets d'adresses à partir d'une sauvegarde.
Si vous continuez à recevoir l'erreur "Access violation", veuillez contacter notre support technique.