Assistance à distance

Apportez une assistance technique à distance sur le LAN de votre entreprise et à l'extérieur par internet.

Accès à distance facile par internet

Remote Utilities fournit un moyen aisé d'établir une connexion distante par internet. Pas besoin de configurer des pare-feu et des routeurs — activez simplement l'option de connexion Internet-ID et connectez-vous à un ordinateur distant en utilisant son code Internet-ID :

Propriétés de connexion - Internet-ID
Propriétés de connexion - Internet-ID

Chat de session

Discutez avec vos clients pendant une session distante — pas besoin d'utiliser une application de messagerie instantanée ou de passer un appel téléphonique. Vous pouvez utiliser un mode de chat dédié ou ouvrir un panneau de chat à côté de votre fenêtre de session distante :

Panneau de chat dans la fenêtre de session
Panneau de chat dans la fenêtre de session

Assistance technique ponctuelle

Pour une session d'assistance technique, inutile d'installer le client permanent sur l'ordinateur distant. Demandez à votre client d'exécuter l'Agent, qui est un client d'assistance ponctuelle. L'Agent s'exécute comme une application et ne nécessite pas d'installation ou de droits d'administration.

Agent simple
Agent simple

Une fois la session terminée, le client peut supprimer l'Agent de son ordinateur, ou le garder pour une utilisation future. S'il l'exécute à nouveau, vous pouvez utiliser les mêmes informations d'identification pour accéder à son PC.

Personnalisation et déploiement

Remote Utilities dispose d'un outil intégré appelé configurateur MSI, qui vous permet de créer un module client préconfiguré. Pour l'assistance technique, vous utiliserez probablement l'installeur en un clic ou l'Agent.

Utilisez l'installeur en un clic pour créer un package de Host. Distribuez votre package en un clic à vos clients distants — lorsqu'il est exécuté, celui-ci s'installera tout seul.

Option d'installeur en un clic dans le configurateur MSIOption d'
installeur en un clic dans le configurateur MSI

L'option d'Agent vous permet de créer votre Agent personnalisé avec les paramètres dont vous avez besoin. Vous pouvez également ajouter votre logo et un texte d'accueil qui s'afficheront dans la fenêtre de l'Agent :

Agent personnalisé
Agent personnalisé

Envoyez votre Agent personnalisé sur votre site internet, ou distribuez-le sur vos ordinateurs distants. Lorsque vous avez besoin de vous connecter à l'ordinateur d'un client, dites-lui d'exécuter l'Agent.

Envoi d'informations d'identification par e-mail

Que vous choisissiez d'utiliser le Host permanent ou l'Agent ponctuel, vous pouvez régler le client pour qu'il vous envoie un e-mail contenant les informations d'identification pour l'accès (Internet-ID et mot de passe) à la première installation ou exécution. Vous pouvez activer cette fonction dans le configurateur MSI pendant la personnalisation :

Paramétrage de l'envoi d'e-mails
Paramétrage de l'envoi d'e-mails

Demande d'autorisation à l'utilisateur

Il se peut que vous souhaitiez éviter d'interférer avec le travail de l'utilisateur distant pour demander l'accès à leur ordinateur. Avec Remote Utilities, c'est facile ; il vous suffit d'activer la fonction Demander la permission à l'utilisateur dans les paramètres du Host. Lorsque la session distante est sur le point de commencer, l'utilisateur distant verra le message suivant :

Demande d'autorisation à l'utilisateur
Demande d'autorisation à l'utilisateur

Cette fonction est utile lorsqu'elle est activée dans le module persistant (Host), car ce dernière s'exécute en arrière-plan, tandis que le module d'assistance ponctuelle (Agent) ne peut être utilisé que sur un ordinateur surveillé.

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