Assistance à distance
Apportez une assistance technique à distance sur le LAN de votre entreprise et à l'extérieur par internet.
Accès à distance facile par internet
Remote Utilities fournit un moyen aisé d'établir une connexion distante par internet. Pas besoin de configurer des pare-feu et des routeurs — activez simplement l'option de connexion par identifiant internet et connectez-vous à un ordinateur distant en utilisant son code d'identifiant internet :
Chat de session
Discutez avec vos clients pendant une session distante — pas besoin d'utiliser une application de messagerie instantanée ou de passer un appel téléphonique. Vous pouvez utiliser un mode de chat dédié ou ouvrir un panneau de chat à côté de votre fenêtre de session distante :
Assistance technique ponctuelle
Pour une session d'assistance technique, inutile d'installer le client permanent sur l'ordinateur distant. Demandez à votre client d'exécuter l'Agent, qui est un client d'assistance ponctuelle. L'Agent s'exécute comme une application et ne nécessite pas d'installation ou de droits d'administration.
Une fois la session terminée, le client peut supprimer l'Agent de son ordinateur, ou le garder pour une utilisation future. S'il l'exécute à nouveau, vous pouvez utiliser les mêmes informations d'identification pour accéder à son PC.
Personnalisation et déploiement
Remote Utilities dispose d'un outil intégré appelé configurateur MSI, qui vous permet de créer un module client préconfiguré. Pour l'assistance technique, vous utiliserez probablement l'installeur en un clic ou l'Agent.
Utilisez l'installeur en un clic pour créer un package de Host. Distribuez votre package en un clic à vos clients distants — lorsqu'il est exécuté, celui-ci s'installera tout seul.
L'option d'Agent vous permet de créer votre Agent personnalisé avec les paramètres dont vous avez besoin. Vous pouvez également ajouter votre logo et un texte d'accueil qui s'afficheront dans la fenêtre de l'Agent :
Envoyez votre Agent personnalisé sur votre site internet, ou distribuez-le sur vos ordinateurs distants. Lorsque vous avez besoin de vous connecter à l'ordinateur d'un client, dites-lui d'exécuter l'Agent.
Envoi d'informations d'identification par e-mail
Que vous choisissiez d'utiliser le Host permanent ou l'Agent spontané, vous pouvez le régler pour qu'il vous envoie un e-mail contenant les informations d'identification pour l'accès (identifiant internet et mot de passe) à la première installation ou exécution. Pour ce faire, vous devez spécifier vos informations d'identification du serveur SMTP dans le Configurateur MSI au cours de la personnalisation :
Demande d'autorisation à l'utilisateur
Il se peut que vous souhaitiez éviter d'interférer avec le travail de l'utilisateur distant pour demander l'accès à leur ordinateur. C'est facile à faire avec Remote Utilities — activez simplement la fonction Demander la permission à l'utilisateur dans les réglages du Host. Lorsque la session distante est sur le point de commencer, l'utilisateur distant verra le message suivant :
Cette fonctionnalité est parfaitement adaptée au module Host, car elle peut être utilisée pour l'accès sans surveillance. L'Agent ne peut être utilisé que sur un ordinateur surveillé et nécessite que l'utilisateur distant l'exécute avant de pouvoir démarrer une session.
