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Asistencia remota

Preste asistencia remota de forma interna en el margen de su LAN corporativa y externamente a través de internet.

Acceso remoto fácil a través de internet

Remote Utilities proporciona una manera sencilla de establecer una sesión remota a través de internet. No es necesario que configure los firewalls y los enrutadores; solo tiene que habilitar la opción Conexión de ID de Internet y conectarse a un equipo remoto con su código de ID de Internet:

Propiedades de conexión - ID de internet
Propiedades de conexión: ID de internet ID

Chat durante la sesión

Hable con sus clientes durante la sesión remota: no es necesario utilizar aplicaciones de mensajería instantánea para hacer llamadas. Puede utilizar el modo de chat dedicado o abrir un panel de chat en paralelo con la ventana de sesión remota:

Panel de chat en la ventana de la sesión
Panel de chat en la ventana de la sesión

Asistencia espontánea

Para sesiones con clientes de asistencia puntual, no necesita instalar aplicaciones en sus PC. Pídale al cliente que ejecute el agente, que es un cliente remoto para asistencia instantánea. El Agente se ejecuta como una aplicación y no requiere de instalación ni privilegios de administrador.

Agente no personalizable
Agente no personalizable

Al finalizar una sesión, los clientes pueden eliminar el Agente de sus equipos o conservarlo para el futuro. Se puede volver a ejecutarlo con las mismas credenciales con las que inician su PC.

Personalización e implementación

Remote Utilities cuenta con una utilidad integrada denominada MSI Configurator que le permite crear un módulo de cliente preconfigurado y personalizado. Para la asistencia remota, lo más probable es que vaya a utilizar el Instalador de un solo clic o el Agente.

Use la opción Instalador con un clic para compilar un paquete del host. Distribuya el paquete de un solo clic entre sus clientes remotos: al ejecutarlo, el paquete de un solo clic se instalará automáticamente.

Opciones del configurador
Opciones del configurador para soporte remoto

La opción Agente le permite compilar su propio agente personalizado con la configuración que necesite. Además, puede agregar su propio logotipo y texto de bienvenida a la ventana del agente:

Agente personalizado
Agente personalizado

Cargue el Agente personalizado a su sitio web o distribúyalo entre los clientes remotos. Cada vez que necesita conectar con el equipo de un cliente, pida a ese cliente que utilice el Agente.

Configuración del envío de correos con credenciales de acceso

Independientemente de si usa el host persistente o un agente ad hoc, puede configurarlo para que le envíe un correo electrónico con las credenciales de acceso (ID de Internet y contraseña) después de la primera instalación o ejecución. Para hacerlo, necesita especificar las credenciales del servidor SMTP en MSI Configurator durante la personalización:

Configuración del envío de correos
Configuración del envío de correo

Solicitud del permiso de usuario

A veces preferirá evitar interferir con el trabajo de los usuarios remotos, y querrá pedirles permiso para conectarse a su equipo. Esto puede realizarse fácilmente con Remote Utilities: solo tiene que habilitar la característica Solicitud del permiso de usuario en la configuración del host. Antes de iniciar una sesión remota, el usuario remoto verá el siguiente mensaje:

Solicitud del permiso de usuario
Solicitud de permiso de usuario

Se recomienda usar esta característica con el módulo del host para que pueda usarse con el acceso desatendido. Por diseño, el agente solo puede usarse de forma supervisada y es necesario que el usuario remoto ejecute el agente en una sesión para poder iniciarlo.

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