Asistencia remota

Preste asistencia remota de forma interna en el margen de su LAN corporativa y externamente a través de internet.

Acceso remoto fácil a través de internet

Remote Utilities proporciona una manera sencilla de establecer una sesión remota a través de internet. No necesita configurar firewalls ni enrutadores: simplemente habilite la opción conexión con ID de internet y conéctese a un equipo remoto con su código de ID de internet:

Propiedades de conexión - ID de internet
Propiedades de conexión: ID de internet ID

Chat durante la sesión

Hable con sus clientes durante la sesión remota: no es necesario utilizar aplicaciones de mensajería instantánea para hacer llamadas. Puede utilizar el modo de chat dedicado o abrir un panel de chat en paralelo con la ventana de sesión remota:

Panel de chat en la ventana de la sesión
Panel de chat en la ventana de la sesión

Asistencia espontánea

Para sesiones con clientes de asistencia puntual, no necesita instalar aplicaciones en sus PC. Pida a su cliente que inicie el Agente —un cliente remoto para asistencia espontánea—. El Agente se ejecuta como una aplicación y no requiere de instalación ni privilegios de administrador.

Agente no personalizable
Agente no personalizable

Al finalizar una sesión, los clientes pueden eliminar el Agente de sus equipos o conservarlo para el futuro. Se puede volver a ejecutarlo con las mismas credenciales con las que inician su PC.

Personalización e implementación

Remote Utilities tiene una herramienta incorporada llamada Configurador MSI que permite crear un módulo de cliente preconfigurado personalizado. Para la asistencia remota, lo más probable es que vaya a utilizar el Instalador de un solo clic o el Agente.

Utilice el Instalador de un solo clic para crear un paquete de Host. Distribuya el paquete de un solo clic entre sus clientes remotos: al ejecutarlo, el paquete de un solo clic se instalará automáticamente.

Opción de instalación en un solo clic en el Configurador MSI
La opción del instalador de un solo clic en el Configurador MSI

La opción de Agente permite crear su propio Agente personalizado con los ajustes que usted necesita. Además, puede agregar su propio logotipo y mensaje de bienvenida a la ventana del Agente:

Agente personalizado
Agente personalizado

Cargue el Agente personalizado a su sitio web o distribúyalo entre los clientes remotos. Cada vez que necesita conectar con el equipo de un cliente, pida a ese cliente que utilice el Agente.

Configuración del envío de correos con credenciales de acceso

Independientemente de si utiliza el Host permanente o el Agente espontáneo, puede hacer que el cliente le envíe un correo con credenciales de acceso (ID de internet y contraseña) en la primera instalación/ejecución. Puede habilitar esta función en el Configurador MSI durante la personalización:

Configuración del envío de correos
Configuración del envío de correo

Solicitud del permiso de usuario

A veces preferirá evitar interferir con el trabajo de los usuarios remotos, y querrá pedirles permiso para conectarse a su equipo. Es fácil de hacer con Remote Utilities: simplemente habilite la opción Pedir permiso de usuario en los ajustes del Host. Antes de iniciar una sesión remota, el usuario remoto verá el siguiente mensaje:

Solicitud del permiso de usuario
Solicitud de permiso de usuario

Esta función es útil al estar habilitada en el módulo permanente (Host), puesto que este módulo se ejecuta en segundo plano, mientras que el módulo de asistencia espontánea (Agente) está pensado solo para asistencia atendida.